可以辦理部分商品退貨嗎?
網站採整筆「全部退貨」制，在您收到包裹時，請務必先檢查每一件商品，確認商品、配件是否完整或短缺，訂單如有部分商品或贈品被使用，恕無法辦理退貨。
什麼情況無法辦理退貨?
提醒您，收到包裹時，如對商品有所疑慮，請先不要使用所有的商品，然後與客服聯繫，並提供商品照片，屆時經確認屬瑕疵，會協助您退換貨，如商品經使用，即難認定瑕疵的事由，還請留意，以維護自己的權益。以下情形將無法辦理退貨：
- 超過七天猶豫期。
- 商品配件不全，包裝受損，贈品已使用。
- 無法全部退貨的訂單。
- 發票遺失。
- 因自行拆卸或其他人為因素致商品受損、以及被使用的痕跡等。
- 門市取貨之商品，因現場可檢視商品，故不適用七天猶豫期規定，若非商品瑕疵問題無法接受退換貨處理。
◇ 備註說明：根據消費者保護法之規定，您享有商品七天猶豫期的權益（由您收到貨的次日起起算, 含國定例假日），猶豫期非試用期，商品本身需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退換貨。超過七天亦不接受退換貨（包含貨品如有短少，亦無法為您補寄）。
※下配送單即代表同意以上條款。
收到商品後發現「度數選錯」如何辦理換貨?
請於簽收商品隔日算起7日內辦理換貨，且商品務必保持完整包裝，不影響二次銷售，並由顧客自行負擔個人因素退換貨之寄回運費。若商品已註明無法退換貨之商品（如：即期良品、特惠商品），則不享此7天猶豫期。
收到商品後發現是「瑕疵品」或「商品與訂單不符」如何辦理換貨?
出貨前皆有專人檢核商品，如您收到商品時，對商品有所疑慮，請先不要使用所有的商品，請於簽收商品隔日算起7日內確認商品，若遇瑕疵品或商品與訂單不符之情況，請提供以下資訊，我們將盡快安排專人協助處理。
聯絡我們：LINE@ https://lin.ee/Jskha7Y 或是搜尋ID: @crystelens
◇ 瑕疵商品的細部照片或與訂單不符之商品
◇ 會員姓名、預定配送單編號、手機號碼
商品瑕疵定義
任何可歸責商品本身因素所造成之瑕疵。（如為天災、意外、人為因素、不當使用等非正常使用所造成的損壞，非瑕疵範疇。）我們提供最優質的商品照片、圖片讓每位消費者可在網站上挑選商品，惟照片中的商品難免會與實品有些微色差，此為正常範疇，如因款式不適合或商品色差的因素，非屬瑕疵的範圍，但您可於七天猶豫期內，依前述的流程辦理退貨。
七天猶豫期怎麼計算?
於物流人員將包裹送達您所指定的收件地址，並且完成簽收（含本人、親友或管理員等），或於超商完成取貨付款後隔日起算七日（商品保持全新狀能且完整包裝的情況下適用）。
請注意，若選擇門市領取商品，因可現場檢視商品，故不適用七天猶豫期規定。
退貨退款處理流程?
每筆訂單僅接受一次退款申請，請提供匯款帳號，倉庫人員收到商品確認商品完整性後將會於8~11個工作天會人工匯款匯至您的指定帳戶，如因匯款帳號提供錯誤造成的損失將不做二次退款處理。
聯絡我們：LINE@ https://lin.ee/Jskha7Y 或是搜尋ID: @crystelens
訂購商品超過7日忘記取貨怎麼辦?被退回時是否能重新出貨?
若包裹已超過取貨時間將被退回，恕無法重新出貨，顧客請重新下單。且累計2次未取貨記錄後續將無法再使用配送服務，造成不便敬請見諒。
未取貨或退貨，購物金、折扣碼、紅利點數、優惠劵會返還嗎?
若使用配送購物金或折扣碼折抵消費金額，但未取貨/退貨，購物金或折扣碼恕不歸還。
重要注意事項
◇ 若原訂單達免運，退貨後未達免運門檻，將扣除運費$80後退款商品金額。
◇ 若優惠組合商品辦理退貨，需兩件一同申請退貨。
◇ 若滿額折扣商品須辦理退貨，退貨後未達滿額折扣金額，將會取消折扣金額。
◇ 滿額贈品若未達滿額禮活動 規則，需連同退貨商品一併退回（全新未拆封），否則退款金額將扣除贈品單價計算，以上金額將由退貨商品金額中扣除。
◇ 若退貨包裹與退貨明細不符，將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨，恕不另行通知，請於辦理退貨時留意商品項目。